Un solo flujo para cada alerta que importa
La directora de operaciones de un retailer outdoor triaba alertas en cinco canales. Solya le da un único flujo priorizado — y 20 minutos cada lunes.
Resultado
5 fuentes → 1 flujo
Red
11 tiendas · outdoor
Resultados medidos
5 → 1
fuentes de alerta unificadas en un solo flujo
+40%
de alertas críticas atendidas en menos de 24h
20 min
recuperados cada lunes por la mañana
Lo que está conectado
Capas utilizadas
Sistemas conectados
Sistemas de compras y almacén
Alertas de margen y stock
Plataforma e-commerce
Señales de rotura
Slack y email
Avisos de tiendas y proveedores
Antes · Después
Antes
Cinco canales, ninguno se habla
La directora de operaciones recibía alertas por email, Slack, la herramienta de compras, el sistema de almacén y la plataforma e-commerce. Ninguna fuente se equivocaba, pero ninguna hablaba con las otras — clasificaba según el canal que sonaba más fuerte.
Después
Un solo flujo priorizado por la mañana
Solya repatría cada alerta a una capa única, la autoetiqueta por tipo, severidad, fuente e impacto, y luego la ordena por efecto esperado en la facturación, el margen o la cobertura de stock. El lunes empieza con una lista de diez acciones, ordenadas por impacto.
El desafío
La directora de operaciones recibía alertas de cinco fuentes. El email llevaba los avisos de proveedores, Slack los responsables de tienda, la herramienta de compras el margen. El sistema de almacén señalaba las roturas, y la plataforma e-commerce los SKU agotados.
Ninguna fuente se equivocaba; ninguna hablaba con las otras. Cada lunes empezaba con veinte minutos haciendo malabares entre pestañas solo para saber qué importaba. A las 10h, lo urgente a menudo había cedido ante lo ruidoso.
Cada sistema tenía alertas legítimas, pero juntos hacían ruido. Ella clasificaba según el canal que sonaba más fuerte — las alertas discretas pero críticas perdían frente a las alertas ruidosas pero menores. No le faltaban alertas; le faltaba un solo lugar para leerlas.
Lo que cambiamos
Solya repatría las alertas del email, de Slack, de la herramienta de compras, del sistema de almacén y de la plataforma e-commerce a una capa central. Todo queda conectado a través de su capa de datos. Las cinco fuentes siguen produciendo sus alertas exactamente igual que antes.
Lo que cambia es que ahora existe un solo lugar para leerlas — y un solo orden de prioridad.
Cómo se toman las decisiones
Cada alerta se autoetiqueta por tipo, severidad, fuente y una estimación de impacto calculada a partir de los históricos y las reglas de negocio. Solya ordena luego cada alerta por su efecto esperado en la facturación, el margen o la cobertura de stock.
La vista matutina de la directora es un solo flujo priorizado. Las alertas de alto impacto suben arriba, con una nota de «por qué importa» y una acción recomendada. Las alertas de rutina se agrupan o se descartan automáticamente.
Dónde aterriza
El lunes empieza con una lista de diez acciones, ordenadas por impacto — y no con una carrera entre cinco pestañas. Solya registra si cada alerta fue atendida o descartada, y la priorización mejora con el tiempo.
Los cinco sistemas siguen produciendo sus alertas. Ella solo tiene ahora un único lugar para leerlas.
Lo que cambió
- Un solo flujo que reemplaza cinco fuentes de alerta distintas
- 40% más de alertas críticas atendidas en menos de 24 horas
- 20 minutos recuperados cada lunes por la mañana — y una priorización que aprende de forma continua
Para ver después: cómo el Q&A merchant en Slack pone las respuestas allí donde el equipo ya trabaja, o cómo la capa de aplicación eleva decisiones, no dashboards.
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